Bonjour ! Je suis Customer Success Manager dans le secteur RH. Le CSM est chargé de la rétention et de la fidélisation des clients de l'entreprise. Son objectif principal est de comprendre les besoins uniques de chaque client et de travailler en étroite collaboration avec eux pour atteindre leurs objectifs. Le CSM est également en contact avec toutes les équipes en interne : le Marketing pour co-créer des témoignages client, le Produit pour remonter les demandes d'évolution des clients, les Sales pour la passation au moment de la signature du contrat, l'équipe IT pour la résolution des bugs.

En tant que Customer Success Manager, j'accompagne un portefeuille de 30 clients pour les amener au succès, les fidéliser et développer la collaboration :

• Onboarding : Formation de l'équipe projet, déploiement de la solution et des usages, création d’un plan de succès sur la durée.
• Expansion & fidélisation : Veille des enjeux & recommandations d'usages, communication/formation sur les nouvelles fonctionnalités, remontées et suivi des demandes d'évolution produit, détection d'opportunités d'upsell/cross sell, points de suivi mensuels ou trimestriels.
• Missions transverses : animation de la communauté client (webinars, newsletters, FAQ, programme de formation...), participation à la vie de l'entreprise (organisation de team-building, intégration des nouveaux arrivants...)

Diplômée d'un Master à l'ISIT en Management Interculturel. J'ai tout d'abord commencé par travailler en Communication Marque Employeur chez Accenture. Puis j'ai voulu me réorienter vers un métier avec plus de relationnel avec les clients. J'ai donc suivi un bootcamp pour me former au métier de commercial dans le secteur de la Tech. Suite à cette formation, j'ai décroché un poste de Business Developer 360 au sein d'une start-up dans l'assurance : j'étais en charge de tout le cycle de vente, de la prospection à l'accompagnement client. Finalement, après m'être rendu compte que j'avais un réel attrait pour l'accompagnement client, je me suis finalement dirigée vers un poste de Customer Success Manager.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier. A bientôt,

Eugénie