Bonjour,
Je m'appelle Emmanuelle et je suis customer success manager chez My Job Glasses.

J'accompagne les clients dans l'adoption de nos solutions et je m'assure qu'ils atteignent leurs objectifs. Concrètement, je suis l'interlocutrice privilégiée du client et je le guide dans toutes les étapes clés du projet : du cadrage au renouvellement en passant par le suivi et le bilan. Un projet est réussi si le client est satisfait et fidélisé. En parallèle, je représente la voix du client en interne, en partageant régulièrement les retours avec l'ensemble des équipes (produit, tech, marketing ...) pour aider à faire évoluer et grandir l'entreprise.

Après avoir obtenu mon Baccalauréat ES, j'ai intégré l'EFAP pour me former aux métiers de la communication. J'ai ensuite eu plusieurs métiers : commerciale, responsable d'un service client, chargée de marketing et de communication ... Et puis, une ancienne collègue m'a parlé du métier de customer success manager. On a échangé longuement, je me suis renseignée et j'ai trouvé ma voie. Cela fait maintenant 4 ans que je suis customer success manager et épanouie.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier.
À très vite,
Emmanuelle