Bonjour, je m’appelle Dominika et depuis plus de 12 ans je travaille dans des rôles liés au service client dans plusieurs domaines (finance, IT, B2C).

Ma mission consiste à gérer la performance et la qualité de travail des agents du service à la clientèle. Je me charge de guider et developper mes équipes afin de leur permettre de donner un service client de haut niveau, par le partage des meilleurs pratiques, des sessions de coaching et le tutorat, l’amélioration des processus de réponse et la révision continue des indicateurs clés de performance.

J’ai suivi des études de langues pendant 6 ans (5 années d’études de journalisme et relations avec le grand public, une année de Lettres Modernes). Je suis en cours d’études de pédagogie. J’ai commencé mon parcours professionnel au cours de mes études, en passant par des postes d’agent, spécialiste, entraîneur interne, leader et manager. J’ai un goût particulier pour le sujet du développement continu et personnel.

Je peux parler de mon expérience en gestion ou de l’expérience dans un poste d’agent du service clientèle, et de mon expérience avec des équipes internationales. Je peux parler du quotidien des expat francophones venant chercher leur premier travail, partager les bonnes pratiques et des conseils sur la recherche d’emploi en Pologne.